Контакты Prodamus: телефон, почта, боты
Контакты сверены со страницей «Контакты» на prodamus.ru 18 сентября 2026. У Prodamus разные каналы для новых клиентов и для тех, кто уже подключён.
| Назначение | Контакт |
|---|---|
| Общий телефон | 8 (495) 150-08-71 |
| Техподдержка для подключённых клиентов | sales@prodamus.ru, бот в MAX, группа во «ВКонтакте» |
| Подключение к Prodamus | connection@prodamus.ru, бот в Telegram, бот в MAX, бот во «ВКонтакте» |
| Подключение онлайн-кассы | +7 (495) 154-33-56 |
| Партнёрская программа | partners@prodamus.ru |
| Жалобы и предложения | quality@prodamus.ru |
| Реклама, сотрудничество, PR | pr@prodamus.ru |
| Трудоустройство | hr@prodamus.ru |
Юридические данные компании: ООО «Продамус», ИНН 1215156909, ОГРН 1111215003460, адрес — 424020, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Анциферова, д. 27а, пом. 29.
Когда работает техподдержка Prodamus
Prodamus пишет, что менеджер обрабатывает запрос в день поступления. Если обращение пришло ночью, ждите ответа после 9:00 по Москве. Жителям других часовых поясов удобно пересчитать: для Екатеринбурга это 11:00–01:00, для Новосибирска — 13:00–03:00.
Куда обращаться по какой проблеме
| Ситуация | Куда писать |
|---|---|
| Хочу подключить Prodamus | connection@prodamus.ru или боты подключения. Либо сразу заполнить анкету на подключение — менеджер свяжется сам |
| Вопрос по кабинету, ссылкам, платежам, выводу денег | Техподдержка: sales@prodamus.ru, бот в MAX, группа во «ВКонтакте» |
| Подключить рассрочку, «Частями», зарубежные карты, виджет | Техподдержка, sales@prodamus.ru |
| Касса Prodamus: аренда, регистрация, фискальный накопитель | +7 (495) 154-33-56 или общая техподдержка |
| Покупатель: списали деньги по подписке | Сначала payform.ru/lk — отмена подписки по email. Возврат — у продавца. Если не помогло — sales@prodamus.ru или бот в MAX |
| Партнёрская программа Prodamus | partners@prodamus.ru |
| Жалоба на сервис | quality@prodamus.ru или формы «Жалобы и предложения» и «Написать директору» на prodamus.ru |
| Платформа Prodamus.XL | Отдельная компания ООО «10Х ИТ-Решения»: +7 (495) 148-50-28, connection@lms.prodamus.ru |
Меню «Написать обращение» в шапке prodamus.ru ведёт к трём вариантам: «Жалобы и предложения», «Списали деньги» и «Написать директору». Кнопка «Списали деньги» открывает страницу управления подписками payform.ru/lk.
Какой канал выбрать, если вы уже клиент
В статьях базы знаний Prodamus для разных задач называют разные каналы. Если сомневаетесь, пишите туда, куда отправляет инструкция по вашей теме:
| Задача | Канал из базы знаний |
|---|---|
| Сменить режим вывода денег на «по запросу» | sales@prodamus.ru, сообщения группы «ВКонтакте», бот в MAX |
| Удалить платёжную ссылку | Только бот техподдержки в MAX |
| Не работает частичный возврат | Бот в MAX, sales@prodamus.ru, сообщения группы «ВКонтакте» |
| Восстановить логин от платёжной страницы | Сообщения группы «ВКонтакте», sales@prodamus.ru, бот в MAX |
| Не подключается интеграция с «Мой налог» | Telegram-бот техподдержки |
| Принимать оплату с зарубежных карт | Бот в MAX, «ВКонтакте», sales@prodamus.ru, телефон 8 (495) 150-08-71 |
Что написать в обращении, чтобы решили с первого раза
Техподдержка работает с конкретной платёжной страницей, поэтому начинайте с данных, по которым вас найдут. Вот что чаще всего просят указать в инструкциях базы знаний Prodamus:
- Ссылку на вашу платёжную страницу — нужна для смены режима вывода денег и подключения автосписаний через сторонний сервис.
- Номер договора с Prodamus — если забыли логин от платёжной страницы.
- ID заказа из «Списка платежей» — если вопрос по конкретной оплате или возврату.
- Название стороннего сервиса — если настраиваете интеграцию, например робота автосписаний.
- Короткую ссылку — если хотите удалить платёжную ссылку: это делают только через поддержку в MAX.
Одно обращение — один вопрос. Опишите, что делали, что ожидали и что получилось, и укажите email или телефон клиента, если речь о его платеже.
Что можно решить без техподдержки
Часть задач закрывается в кабинете за пару минут — ждать ответа не нужно:
- Забыли пароль. На платёжной странице нажмите «Войти» → «Забыли пароль?», введите email и нажмите «Восстановить пароль». Логин восстанавливает только поддержка. Подробнее — на странице личного кабинета.
- Вернуть деньги клиенту. «Список платежей» → ID заказа → «Полный возврат» или «Частичный возврат». Пошагово — на странице возвратов.
- Отключить подписку клиенту. Раздел «Подписчики» → тумблер «Статус менеджера». Подробно — на странице отмены подписки.
- Изменить или отключить платёжную ссылку. Раздел «Платёжные ссылки» → ID ссылки → «Сохранить» или тумблер «Ссылка деактивирована». Самостоятельно редактируются ссылки, созданные вручную после 4 марта 2024 года.
- Скачать отчёт агента или выписку платежей. Разделы «Отчёты агента» и «Список платежей». Про сроки выплат — на странице вывода денег.
Ответы на остальные вопросы — в базе знаний Prodamus help.prodamus.ru и в нашем разделе вопросов и ответов.
Если вы покупатель и не знаете, что за списание
Prodamus — платёжный сервис, через который принимают оплату 50 000 клиентов-продавцов, по данным самого Prodamus. Сам Prodamus ничего вам не продавал: деньги ушли продавцу курса, клуба или услуги. Порядок действий:
- Проверьте почту. После оплаты приходит чек, перед продлением подписки — уведомление со ссылкой на отказ.
- Отмените подписку на payform.ru/lk по email, который указывали при оплате.
- Попросите возврат у продавца. Его контакты — на платёжной странице, по которой вы платили.
- Если продавец не отвечает, напишите в техподдержку Prodamus на sales@prodamus.ru или в бот в MAX, указав дату, сумму и email или телефон из оплаты.
С чем можем помочь мы
Мы — партнёрский сайт: разбираем тарифы, подключение и возможности Prodamus по открытым данным и базе знаний. Если вы только выбираете платёжный сервис, начните со страниц подключения и промокода GETPRO. Кто ведёт сайт и откуда данные — на странице о проекте. Вопросы по действующему кабинету, платежам и возвратам решает только Prodamus.
