Как отменить подписку и автосписания в Prodamus

Как отменить подписку Prodamus самому: 4 способа

Регулярные списания через Prodamus означают, что у вас оформлена подписка у продавца, который принимает оплату через этот сервис. Автосписания в Prodamus работают только по картам российских банков. Способы ниже — от самого быстрого.

Способ 1. Страница управления подписками payform.ru/lk

На неё ведёт кнопка «Списали деньги» в меню «Написать обращение» на prodamus.ru.

1. Откройте payform.ru/lk. Страница называется «Управление подписками».
2. Введите email, который указывали при оформлении подписки. Отметьте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Получить код».
3. Введите код из письма и нажмите «Подтвердить».
4. Отмените подписку. В списке активных подписок нажмите кнопку отмены напротив нужной и подтвердите — кнопка сменится на «Точно отменить?». После отмены появится сообщение «Ваша подписка успешно отменена!», а подписка станет неактивной.

Если страница пишет, что активных подписок нет, проверьте email: возможно, при оплате вы указали другой адрес или только телефон. Тогда переходите к способам 3 и 4.

Способ 2. Ссылка в письме перед продлением

Незадолго до очередного списания Prodamus присылает на email письмо о предстоящем продлении. В нём есть специальная ссылка для отказа от подписки.

Способ 3. Написать продавцу

Откройте платёжную ссылку, по которой оформляли подписку, и зайдите в раздел «Правила клуба». Там контакты продавца: попросите отключить вас от подписки. Если хотите вернуть деньги за последнее списание, скажите об этом в том же сообщении — возврат оформляет только продавец.

Чтобы продавец быстро нашёл вас среди подписчиков, укажите в сообщении:

• email или телефон, которые вводили при оформлении подписки — по ним продавец ищет клиента в кабинете;
• название подписки и дату последнего списания;
• что нужно сделать: только отключить подписку или ещё вернуть деньги за последний период.

Способ 4. Написать в техподдержку Prodamus

Если остальное не сработало, обратитесь в Prodamus: в личные сообщения группы «ВКонтакте», на sales@prodamus.ru или в бот в MAX. Укажите дату и сумму списания, email или телефон, которые вводили при оплате. Часы работы и все каналы — на странице техподдержки Prodamus.

Если подписка не нашлась

Часть продавцов настраивает подписку не в клубной системе Prodamus, а в стороннем сервисе — например, GetCourse, Toolsy, EDPRO или ChatPlace. В этом случае график списаний задаётся на стороне этого сервиса, а через Prodamus только проходят платежи. Если на payform.ru/lk подписки нет, напишите продавцу или в техподдержку Prodamus — способы 3 и 4 выше.

Что будет после отмены и вернут ли деньги

• Будущие списания прекращаются. Подписка становится неактивной, а у продавца в кабинете это видно по выключенному тумблеру «Статус покупателя».
• Уже списанное само не возвращается. Отмена и возврат — разные действия. Возврат запускает продавец в разделе «Список платежей», после этого банк зачисляет деньги за 1–5 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30. Подробно — на странице возврата денег.
• Если подписку отключает продавец, доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а в дату следующего списания подписка завершается.

Когда приходят уведомления о списании

Prodamus по умолчанию предупреждает подписчиков о предстоящем продлении. Число и сроки писем зависят от того, как часто идут списания:

Письма приходят на email. SMS о предстоящем списании приходят, только если продавец подключил дополнительный пакет SMS-уведомлений. Сообщения об удачном и неудачном списании уходят подписчикам по умолчанию, отдельно их включать не нужно. Продавец может выключить предупреждения о предстоящем списании — тогда писем перед продлением не будет, но отменить подписку на payform.ru/lk всё равно можно.

Продавцу: как отключить подписку клиенту

Пригодится, если клиент попросил отписать его или вы исключаете участника из сообщества.

1. Авторизуйтесь на платёжной странице и откройте раздел «Подписчики». Там таблица подписчиков и их платежей.
2. Найдите клиента. Включите «Фильтр подписчиков», в поле «Текст» введите email или телефон и нажмите «Применить».
3. Нажмите тумблер «Статус менеджера» в колонке «Активность».

Клиент пользуется подпиской до конца оплаченного периода, а в день очередного списания она автоматически завершится. Если тумблер «Статус менеджера» не нажимается, клиент уже сам отказался от подписки — это видно по выключенному «Статусу покупателя».

Продавцу: как отключить или изменить подписку целиком

Все подписки лежат в «Настройки» → вкладка «Подписки».

• Отключить подписку для всех. Нажмите тумблер «Статус». Списания с карт всех клиентов остановятся в момент планового автосписания. Если отключить незадолго до списания, клиенты получат уведомления о завершении платежей на телефон и email.
• Изменить подписку. Нажмите ✎, отредактируйте и нажмите «Сохранить». Если к подписке уже подключены клиенты, меняются только название и описание — стоимость, интервалы и количество автосписаний редактировать нельзя.
• Ограничить число списаний заранее. В ссылке на подписку заполните «Количество автоплатежей». Первый платёж автосписанием не считается: при интервале 30 дней и пяти автосписаниях клиент пробудет в клубе 180 дней. Как делать такие ссылки — на странице создания платёжной ссылки.

Продавцу: настройка уведомлений подписчикам

Без предупреждений клиент узнаёт о продлении только по факту списания. Обе настройки — в «Настройки» → «Подписки», после изменения нажмите «Сохранить».

На ваш URL-адрес уведомления о продлении приходят чаще: при интервале от 14 дней — за 7, 3 и 1 день до платежа. Как устроены клубы и сколько стоит их подключение, разобрали на странице рекуррентных платежей.

Инструкции сверены со статьями базы знаний help.prodamus.ru и страницей payform.ru/lk 18 сентября 2026.