Как в Prodamus устроены возвраты
Prodamus уже перевёл вам деньги клиента, поэтому для возврата сервису нужно получить эту сумму обратно. Процесс идёт в четыре этапа:
- Вы создаёте заявку на возврат в личном кабинете Prodamus.
- Деньги для возврата поступают на счёт Prodamus. Либо сумма копится из ваших будущих платежей, либо вы переводите её сами.
- Prodamus запускает возврат. Формируется возвратный чек и уходит покупателю.
- Банк зачисляет деньги клиенту. Официальный срок — 1–30 рабочих дней, на практике — 1–5 рабочих дней.
Дополнительное вознаграждение за возврат Prodamus не берёт. Возвратный чек формируется автоматически — о чеках подробнее на странице онлайн-кассы.
Как оформить возврат клиенту: пошагово
- Авторизуйтесь на платёжной странице и откройте «Список платежей». Если заказов много, найдите нужный через «Фильтр платежей» по email, телефону или ID заказа.
- Нажмите на ID заказа. Откроется карточка с блоком «Возвраты средств».
- Укажите сумму. Для полного возврата — полную стоимость заказа, для частичного — нужную часть.
- Выберите способ: удержание из будущих платежей или платёжное поручение.
- Нажмите «Полный возврат» или «Частичный возврат». Заявка сформирована, у заказа появится статус «Возвращается».
Полный и частичный возврат
Минимальная сумма возврата — 100 ₽. Частично можно вернуть часть суммы или деньги только за одну позицию заказа: для позиций, по которым возврата нет, поставьте «0».
Если частичный возврат не получается, функцию нужно проверить на вашей платёжной странице. Напишите в техподдержку Prodamus: в бот в MAX, на sales@prodamus.ru или в сообщения группы «ВКонтакте».
Удержание или платёжное поручение
| Способ | Как работает | Когда выбирать |
|---|---|---|
| Удержание из будущих платежей | Возврат выполняется автоматически, когда на вашем счёте в Prodamus накопится нужная сумма. Если за 10 дней она не накопилась, заявка аннулируется | Оплаты идут регулярно и сумма возврата небольшая |
| Платёжное поручение | Скачайте документ и переведите деньги по реквизитам из него. После поступления Prodamus сам переведёт клиенту сумму | Продаж мало или возврат нужен без ожидания новых оплат |
При удержании сумма возврата вычитается из ближайших выплат, поэтому на счёт придёт меньше обычного. Как считаются выплаты, разобрали на странице вывода денег.
Как понять, что возврат прошёл
Статус заказа меняется в разделе «Список платежей»:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Возвращается» | Заявка подана и рассматривается. При удержании — ждёт, пока накопится сумма; при поручении — ждёт вашего перевода |
| «Возвращён» | Prodamus выполнил возврат, покупателю отправлен возвратный чек. Деньги поступят на его счёт в сроки банка |
Ещё два признака: уведомление о возврате приходит на почту из поля «e-mail адрес для уведомлений» в настройках платёжной страницы, а в карточке заказа в блоке «Чеки» появляется ссылка на чек возврата. В блоке «Заявки на возврат» видны ID возврата, платёжное поручение, тип взаиморасчёта, дата, сумма и статус.
Если клиент пишет, что деньги не пришли, проверьте статус. При «Возвращён» ему остаётся ждать зачисления: 1–5 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30. Можно переслать клиенту возвратный чек из карточки заказа.
Возврат за заказ, оплаченный «Частями»
В базе знаний Prodamus сервис в этом разделе называется «Частями от Продавца». Условиями оферты запрещено возвращать клиенту деньги напрямую, без участия Prodamus: возврат оформляется только через кабинет. Шаги те же — «Список платежей» → ID заказа → сумма, но логика сумм другая.
- Полный возврат. Вы возвращаете в Prodamus полную стоимость заказа, а Prodamus выплачивает клиенту то, что он успел заплатить. Пример из базы знаний: заказ на 10 000 ₽, клиент внёс первый платёж 2 500 ₽ и отказался. Вы переводите в Prodamus 10 000 ₽, клиент получает 2 500 ₽.
- Частичный возврат с изменением суммы заказа. Цена заказа снизилась, например с 40 000 ₽ до 30 000 ₽. Вы переводите в Prodamus разницу 10 000 ₽, клиент продолжает платить по графику исходные 40 000 ₽, а после полной оплаты Prodamus переводит ему 10 000 ₽.
При возврате по платёжному поручению нажмите «Скачать платёжное поручение» и переведите деньги по реквизитам из документа. Как устроена оплата «Частями» и когда по ней приходят деньги — на странице «Частями».
Я покупатель: как вернуть деньги, оплаченные через Prodamus
Prodamus — платёжный сервис, через который продавец принимает оплату. Товар или услугу вы покупали у продавца, и возврат в кабинете запускает тоже он. Поэтому порядок такой:
- Напишите продавцу. Откройте ссылку, по которой платили: контакты продавца — телефон, сайт, email — показаны в правой части платёжной страницы. Если у продавца нет своего сайта, его оферта с условиями сделки должна быть на платёжной странице — ссылка под инструкцией по оплате.
- Приложите данные платежа. Дату и сумму оплаты, email или телефон, которые вы указывали, и чек — он приходит после оплаты.
- Дождитесь возвратного чека. Он придёт, когда Prodamus выполнит возврат. После этого деньги поступят на ваш счёт за 1–5 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30.
Если продавец не отвечает, обратитесь в техподдержку Prodamus: sales@prodamus.ru или бот в MAX, жалобы — на quality@prodamus.ru. На prodamus.ru в меню «Написать обращение» для таких случаев есть кнопка «Списали деньги». Все контакты и часы работы — на странице техподдержки Prodamus.
Инструкции сверены со статьями базы знаний help.prodamus.ru 18 сентября 2026.
