Когда приходят деньги с Prodamus
Деньги клиента сначала поступают на счёт Prodamus, а потом сервис переводит их на ваш счёт. По умолчанию выплата автоматическая, заявки подавать не нужно. Срок зависит от того, как заплатил клиент.
| Как заплатил клиент | Когда деньги у вас |
|---|---|
| Карта РФ, СБП, SberPay, T-Pay и другие разовые оплаты | На второй рабочий день после оплаты |
| Карта зарубежного банка | Через день после оплаты, кроме выходных и праздников |
| Рассрочка или кредит банка | Банк переводит деньги после одобрения заявки и подписания договора клиентом |
| «Частями» | После каждого платежа клиента: первый взнос от 10% сразу, остальное — по графику |
| Вывод по запросу | На следующий рабочий день после заявки |
Выходные и праздники в рабочие дни не входят: оплата в пятницу вечером придёт не раньше вторника. Как устроены банковские рассрочки и оплата «Частями», разобрали на отдельных страницах.
Как работает автоматический вывод
По умолчанию Prodamus выводит деньги ежедневно одним платежом: все оплаты за день приходят одной суммой. Если бухгалтерии удобнее разносить каждый заказ отдельно, режим меняется в кабинете.
- Авторизуйтесь на платёжной странице и откройте раздел «Настройки».
- Выключите настройку «Вывод средств одной платёжкой».
- Нажмите «Сохранить». Теперь на счёт придёт столько платежей, сколько было заказов, а в назначении платежа будут номер заказа и дата оплаты.
Как выводить деньги по запросу
Режим для тех, кто хочет держать деньги на балансе Prodamus и забирать их нужными суммами. Включает его техподдержка, дальше вы управляете выводом сами.
- Подайте заявку на смену режима. Напишите в техподдержку Prodamus на sales@prodamus.ru, в бот в MAX или в личные сообщения группы «ВКонтакте». Укажите, что хотите изменить режим вывода средств, и дайте ссылку на свою платёжную страницу.
- Откройте «Настройки» на платёжной странице. Найдите блок «Баланс школы».
- Укажите сумму и нажмите «Отправить запрос». Деньги поступят на счёт на следующий рабочий день.
Сколько можно забрать прямо сейчас, показывает поле «Доступно к выводу». В расчёт входят ваши лимиты, заявки на возврат и сроки задержки вывода, поэтому сумма бывает меньше всего баланса. Все контакты поддержки собраны на странице техподдержки Prodamus.
Куда приходят деньги: счёт, карта, смена реквизитов
ИП и юрлица получают выплаты на расчётный счёт, указанный при подключении. Самозанятые могут получать деньги и на карту: в базе знаний Prodamus это описано в инструкции по интеграции с «Мой налог».
Как сменить реквизиты. В разделе «Настройки» найдите блок «Реквизиты компании» и нажмите «Заявка на смену реквизитов». Удалите старые данные, впишите новые, прикрепите скан или скриншот реквизитов счёта или паспорта и нажмите «Отправить заявку». Заявку обрабатывают в течение одного рабочего дня, дальше вывод идёт по новым реквизитам.
Как добавить второй счёт. Там же нажмите «Добавить расчётный счёт», укажите реквизиты и приложите подтверждение. После обработки выбрать, на какой счёт выводить деньги, можно в «Настройки» → «Вывод средств».
Как отследить выплату: статусы в «Списке платежей»
Все оплаты видны в разделе «Список платежей». В правом верхнем углу — сводка: сколько платежей в очереди на выплату, сколько обрабатывается в банке и общая сумма. Данные обновляет кнопка «🗘».
| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Получен» | Клиент оплатил заказ |
| «Обработан» | Платёж обрабатывается в банке и скоро будет перечислен |
| «Выплачен» | Деньги перечислены на ваш расчётный счёт |
| «Остановлен» | Платёж на дополнительной проверке — от одного рабочего дня. После проверки деньги уходят на счёт |
| «Возвращается» | Вы подали заявку на возврат |
| «Возвращён» | Деньги возвращены клиенту |
Список можно отфильтровать кнопкой «Фильтр платежей» по дате, методу оплаты, статусу и товару, а оплаченные и неоплаченные заказы за последние 12 месяцев — скачать в Excel. Остальные разделы кабинета описаны на странице личного кабинета.
Почему на счёт пришло меньше, чем заплатил клиент
- Вознаграждение Prodamus. Колонка «К выплате» показывает сумму заказа за вычетом вознаграждения сервиса. Для карт РФ и СБП это 3,8% при обороте до 500 000 ₽ в месяц и ниже при большем обороте — все ставки на странице тарифов.
- Удержание возврата. Если при возврате вы выбрали удержание из будущих платежей, сумма возврата вычитается из ближайших выплат. Как это работает — на странице возвратов.
- Одной платёжкой. Все оплаты за день приходят одним переводом, поэтому сумма не совпадает ни с одним заказом. Сверяйте по отчёту или отключите «Вывод средств одной платёжкой».
Бывает и наоборот — выплата полная. После подключения полного тарифа на Системе Prodamus 1.0 действует льготный период: 3 месяца Prodamus не берёт вознаграждение с первых 100 000 ₽ оборота по картам РФ, «Быстрому платежу» (СБП), SberPay, T-Pay, WB Кошельку, Яндекс Пэй и оплате по реквизитам. Льгота заканчивается, когда прошло 3 месяца или оборот дошёл до 100 000 ₽ — что наступит раньше.
Как увидеть комиссию Prodamus в назначении платежа
Если бухгалтерии нужно видеть вознаграждение Prodamus прямо в банковской выписке, включите его вывод в назначение платежа.
- Откройте «Настройки» на платёжной странице.
- В блоке «Вывод средств» включите переключатель «Добавлять в назначение платежа сумму лицензионного и агентского вознаграждения Продамуса».
- Нажмите «Сохранить».
Отчёт агента для бухгалтерии
Отчёт агента — документ со списком оплаченных заказов и заказов с возвратами за месяц. Он лежит в разделе «Отчёты агента».
- Откройте «Отчёты агента» и выберите месяц. Отчёт за прошлый месяц формируется в первых числах текущего.
- Проверьте и нажмите «Принять» или «Не принимаю». При отказе с вами свяжется менеджер Prodamus и уточнит причину.
- Нажмите «Сформировать PDF», чтобы скачать отчёт на компьютер или телефон.
Инструкции сверены со статьями базы знаний help.prodamus.ru и страницей вопросов на prodamus.ru 18 сентября 2026.
